1. 네거티브 댓글이 브랜드에 미치는 영향 온라인에서 브랜드를 운영하다 보면 긍정적인 피드백뿐만 아니라 부정적인 댓글이나 리뷰도 마주하게 됩니다. 네거티브 댓글은 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 잘못 대응하면 더 큰 논란을 불러일으킬 수도 있습니다. 하지만 적절한 대응을 통해 위기를 기회로 바꿀 수도 있습니다. 고객의 피드백을 진지하게 받아들이고 개선하는 태도를 보이면 오히려 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다. 2. 네거티브 댓글 대응 전략 네거티브 댓글을 효과적으로 관리하기 위해서는 감정적인 대응을 피하고 객관적이고 친절한 태도로 반응해야 합니다. 첫째, 댓글의 내용을 신중하게 분석하여 정당한 비판인지 악의적인 공격인지 구별해야 합니다. 둘째, 정당한 비판이라면 문제 해결을 위한 구체..
